Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 11 november 2026

1. Ondernemer

The Fanily, Nijverheidsweg 49, 3274 KJ Heinenoord, Nederland. KvK 87829010, btw NL004487729B51, e-mail info@thefanily.shop, telefoon +31 6 14170580.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van en elke bestelling bij The Fanily via thefanily.shop.

3. Producten

Wij verkopen uitsluitend afgewerkte cosmetische huid- en haarverzorgingsproducten (serums) voor uitwendig gebruik, geproduceerd in de EU, voorzien van etiket met ingrediëntenlijst (INCI) en in overeenstemming met de Europese Cosmeticaverordening (EG) 1223/2009.

Wij verkopen geen losse peptiden, grondstoffen, research chemicals, geneesmiddelen of supplementen, en geen producten voor injectie of inname. Ingrediënten zoals ons koper-complex zijn uitsluitend verwerkt in kant-en-klare cosmetica en worden niet los aangeboden.

Onze producten zijn geen geneesmiddelen en zijn niet bedoeld om ziekten of aandoeningen te voorkomen, te behandelen of te genezen. Resultaten kunnen per persoon verschillen. Lees voor gebruik de ingrediëntenlijst; stop bij irritatie met het gebruik. Buiten bereik van kinderen bewaren.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten worden vóór het afrekenen getoond. Je betaalt via de aangeboden betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard, Klarna en andere methoden in de checkout. Een actie- of introductieprijs geldt tot de datum die bij het product staat vermeld.

5. Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra je de bestelling hebt afgerond en een bevestiging per e-mail hebt ontvangen. Bij kennelijke prijs- of typefouten zijn wij niet gebonden.

6. Uitverkochte producten en pre-orders

Producten die als uitverkocht staan aangegeven, kunnen als pre-order worden aangeboden. De verwachte levertijd staat bij het product en in je orderbevestiging. Je betaalt bij het plaatsen van de pre-order. Lukt het ons niet om binnen de aangegeven levertijd te verzenden, dan informeren we je per e-mail en mag je kosteloos annuleren; je ontvangt dan het volledige bedrag terug.

7. Levering

Zie ons verzendbeleid. Het risico gaat over op het moment van bezorging.

8. Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Om hygiënische redenen geldt dit niet voor cosmetica waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Zie ons retourbeleid voor de voorwaarden.

9. Garantie en klachten

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Klachten meld je via info@thefanily.shop; we reageren binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Woon je in een ander EU-land, dan kun je ook advies vragen bij het Europees Consumentencentrum (eccnederland.nl).